Semana #2 - Resolvendo Problemas

Resolva os problemas existentes

Em nossa tentativa de criar experiências de usuário surpreendentes, muitas vezes desejamos chutar o balde, para criar algo totalmente novo e mostrar para as pessoas um novo futuro brilhante.

Para criar ótimas experiências de usuário temos de nos concentrar no agora. Na realidade, os problemas dos nossos usuários são mundanos e muitas vezes dolorosamente óbvios. É nossa tarefa aliviar esta dor, e ao fazer isso nem sempre precisamos inventar alguma coisa nova e surpreendente, afinal um problema óbvio pode precisar simplesmente de uma solução óbvia. O sucesso é incremental.

Considere as seguintes empresas, amplamente consideradas como fornecedoras de grandes experiências de usuário:



Netflix

Netflix permite alugar os filmes exatamente como qualquer outro serviço de aluguel, mas se torna mais fácil fazer o aluguel sem ter que sair da sua casa. Além disso a equipe da Netflix trabalha duro para fornecer recomendações relevantes de filmes. Eles conseguiram, eliminar o problema doloroso imposto por quase todas as locadoras, a multa do atraso da devolução. Às vezes uma boa experiência não resulta da adição, mas da remoção! Netflix não resolveu um problema novo, resolveu um antigo.

http://www.netflix.com/

Zappos

Zappos vende um dos produtos mais banais que se possa imaginar: os sapatos. Mas, ao resolver um problema generalizado utilizando a web de maneira diferenciada, mostrando a verdadeira cara da empresa (diferente de outras empresas sem rosto na internet) passaram a destacar-se e brilhar. O serviço é um dos mais antigos conhecidos problemas para as empresas ... em qualquer idade ou o época, fornecer um bom serviço online ao usuário faz uma experiência exelente.

http://www.zappos.com/

Jetblue

JetBlue fez algo simples: eles adicionaram telas de visualização pessoais no encosto dos bancos em seus aviões. Nenhumas das tecnologias eram novas, mas a experiência de estar no controle de seu entretenimento durante o vôo era. Junte isso com a comida que não é horrível, e rapidamente melhorou a experiência do usuário do vôo.

http://www.jetblue.com/

Estas empresas não resolvem os problemas futuros, resolveram problemas bem conhecido, já existentes. É assim que você consegue fornecer experiências agradáveis para o usuário, aliviando desconfortos que já existem no mundo.

Então lembre-se, ao tentar articular o problema a ser resolvido, tenha foco em primeiro lugar no agora, e não o novo.

Soluções são fáceis se você sabe qual é o problema

"Um bom design é resolver problemas." - Jeffrey Veen

Pode-se dizer que resolver o problema é um bom design em prática.

Isso raramente se resume a escolher se querem ou não aplicar  "1px de inner glow" ou reorganizar alguns blocos de conteúdo. Muitas vezes, isso significa a eliminação de um de próprios pressupostos e aplicação de técnicas de resolução de problemas, a fim de realmente identificar a área problemática. Algumas técnicas que podem ajudar são:

•  Kaizen (os Cinco Porquês)

      O processo de perguntar "Por quê?" Cinco vezes explorando relações de causa e efeito, a fim de encontrar a raiz do problema

• Assunção Reversa

      Tomar todos os pressupostos conhecidos e invertê-los, a fim de incentivar a inovação.

• Analogia

      Investigar se um problema semelhante foi resolvido em outro campo.

O uso desses métodos é uma declaração dos problemas existentes. Isso vai ajudar a orientar o processo de criação de uma experiência que atenda ou exceda as expectativas dos usuários-alvo.

Permitir ou encontrar uma solução que resulte em uma experiência envolvente e agradável é o resultado de uma cuidadosa análise e aplicação dos elementos de design apropriados para apoiar e comunicar a intenção desejada do seu produto.

Como Bertrand Russell disse: "O maior desafio para qualquer designer inteligente é indicar o problema de uma maneira que permita uma solução."

Minha Conclusão

Em muitos casos, propiciar uma melhora na experiência do usuário não consiste em adicionar novos recursos e elementos e sim remover o que não é necessário a fim de minimizar a margem de erro do usuário.

Como citado no livro A Cabeça de Steve Jobs Muitos produtos são projetados com a noção de que mais funções significam mais valor. O resultado disso são interfaces desastrosas que somente nerds são capazes de entender.

Esse exesso de funções é alimentado pela expectativa do consumidor de que quando um produto novo for lançado ele virá com mais funções do que o produto anterior.

A Aplle tenta resistir a essa tendência, o primeiro Ipod não tinha algumas funções de outros players padrão mas foi da simplicidade e facilidade de uso que surgiu um produto diferenciado, o resultado todo mundo já sabe, milhares de exemplares vendidos e domínio do mercado até os dias de hoje.

Em suma, atentar para a identificação dos problemas já existentes, focar no agora e prover soluções para os antigos problemas antes de buscar o "novo" garantirá uma exelente experiência para o usuário.